شكّ في أن الكازينو يتجنّب صرف أرباحه بشكل ممنهج، وأعرب عن استيائه من عدم جدّيتهم. نصحناه بالانتظار 14 يومًا، إذ قد يكون هناك تأخير بسبب عملية التحقق من هوية العميل (KYC) وحجم السحب الكبير. ولم يستلم أمواله بعد 15 يومًا بسبب مشاكل في عملية التحقق. وأفادت التقارير أن أحد اللاعبين أكد استلام أرباحه على أقساط بقيمة 500 يورو، وأن علامة التحذير لا تُثير القلق. قدّم اللاعب الفنلندي مطالبة بطلب صرف قبل أقل من أسبوعين. نصحني فريق الشكاوى لدينا بالصبر، مُشيرًا إلى أن عمليات الصرف قد تستغرق ما يصل إلى 14 يومًا.
طلب اللاعب الألماني سحب مبلغين على الأقل، وبعد انتظاره لأسابيع عدة للحصول على رصيده، قرر تقديم شكوى. طلب الكازينو بشكل عاجل مستندات مفقودة لسداد اللاعب. استلم اللاعب أرباحه بعد أيام قليلة من تقديم المستندات المطلوبة. سيتم نشر شكوانا عند استلام اللاعب أرباحه.
- لقد تم حل مشكلتنا عندما تلقى اللاعب المدفوعات اللاحقة ومزيدًا من التواصل مع فريق الشكاوى.
- لقد انخفضت أعراض المرض بشكل كبير، حيث لم يعد المقامر يستجيب.
- لقد تجاوز الكازينو التابع لنا فترة المعالجة التي تبلغ ثلاثة أيام، واستجاب الدعم برسالة عامة، تطلب من اللاعب الانتظار.
- وردًا على ذلك، أعرب المقامر عن إحباطه من خدمة العملاء في الكازينو وعملية السحب الطويلة.
- وقد قدم جميع الوثائق اللازمة لكل عملية مراجعة.
لماذا لا تعمل أي لجنة؟
سبق للاعب من اليونان أن طلب سحب ثلاث مرات ١٢ مرة، ولكن لم تتم معالجتها بعد. تدخل فريق الشكاوى لدينا وتواصل مع الكازينو، الذي أكد معالجة عمليات السحب بالفعل. أبلغ لاعب من النمسا عن مشكلة في المكافأة الترويجية المعروضة أثناء التسجيل، ولكن الإيداع لم يعد متاحًا. سهّل فريق الشكاوى هذا التواصل مع الكازينو، مما أدى في النهاية إلى استرداد اللاعب مبلغ ٢٠ يورو بعملة لايتكوين بعد حدوث مشكلة. ثم تم تصنيف هذه المشكلة على أنها آمنة بعد تأكيد اللاعب استلام الأموال.
انسحاب اللاعب متأخر جدًا بسبب الطلبات المتكررة.
- لقد طلب لاعبوك من اليونان في السابق ثلاثة عمليات سحب، لكن مقالتنا لم تتم معالجتها بعد.
- قام أحد المقامرين بحجب الدفع لمدة شهر تقريبًا في طلب السحب.
- حصل اللاعب على الدفعة الجيدة بعد ذلك، لكنه ما زال ينتظر الاثنين المتبقيين لدينا.
- واجه المقامر من ألمانيا مشاكل في المطالبة بالمكافآت في كازينو Casinia.
تم رفع شكوانا بعد أن أكد الكازينو معالجة طلب السحب الأخير https://casini-arabi.com/ للاعب، وتأكيد اللاعب استلامه للأموال. صنّف فريق الشكاوى المشكلة على أنها "مُحَلّة" وقدّم دعمًا إضافيًا في حال حدوث أي مشاكل مستقبلية. يواجه لاعب من ألمانيا صعوبة في سحب أمواله بسبب محدودية خيارات الدفع المتاحة.
تشمل العمولة مزيجًا من أموال المكافأة والدورات المجانية لمختلف الألعاب. قد تختلف التفاصيل الدقيقة لمكافأة الترحيب، بما في ذلك أي متطلبات وقيود مراهنة. لذلك، يُنصح بالاطلاع على صفحة العروض الترويجية للكازينو والتواصل مع خدمة العملاء للحصول على أحدث المعلومات. طلب المقامر من إيطاليا سحبًا، ولم يُضاف المبلغ إلى حسابه بعد. ثم ظهرت المشكلة بأنه طلب السحب عبر بياناته المصرفية، ولكنه أدخل رقم IBAN مرتبطًا ببياناته المصرفية على PayPal. لا يمكن لمزود خدمة الدفع معالجة هذه المعاملة.
أنهى اللاعب متعته بالحل وسمح بإغلاق المطالبة. قام المقامر السويسري، الذي لم يستخدم أي مكافآت، بالتحقق من بيانات حسابه وطلب سحبًا، والذي تأخر لاحقًا لمدة 16 يومًا. أبلغ اللاعب عن صعوبات في خدمة عملاء الكازينو وقلة في الاستجابة.
خلال هذه العملية المطولة، تم حل المشكلة، وأكد أحد اللاعبين أنه لم يعد بحاجة إلى الدعم. وضعنا علامة "تم الحل" على المشكلة في المنشور، وشكرنا اللاعب على دعمه المستمر. سبق أن طلبت اللاعبة سحب أموالها، لكن طلبها لا يزال معلقًا، ربما بسبب التحقيق الجاري. أكدت اللاعبة لاحقًا استلامها أرباحها، لذا وضعنا علامة "تم الحل" على هذه المشكلة.
علاوة
تدخل فريق الشكاوى وتواصل مع الكازينو، وتم حل المشكلة على الفور، وأكد اللاعب انسحابه. كان اللاعب اليوناني يعاني من تأخر في صرف مبلغ 400.00 وحدة نقدية أوروبية. عزا الكازينو هذا التأخر إلى مشاكل في قسمه المالي، ولم يقدم بعد تفسيرًا واضحًا أو إطارًا زمنيًا للرد.
ثم وضع فريق الشكاوى علامة "تم حل المشكلة". أبلغناه أن معالجة السحب قد تستغرق ما يصل إلى أسبوعين ونصحناه بالصبر. خلال استشارتنا، أكد اللاعب وصول الإشارة. في يونيو، أُلغيت عدة محاولات سحب، على الرغم من استخدام نفس طريقة الإيداع. وعدت خدمة عملاء الكازينو بمعالجة الدفع يدويًا، ولكن لمدة 11 يومًا، لم يُحرز أي تقدم. بعد أن تواصل فريق الشكاوى مع الكازينو، استلم اللاعب أمواله.
سقوط هائل
تم حل هذه المشكلة، حيث أكد اللاعب أن عملية الدفع قد تمت بنجاح. عند التأكيد، وضعنا علامة "تم الحل" على هذه المشكلة في هذا القسم. أكد اللاعب أن عملية الدفع قيد المعالجة بنجاح، لذا وضعنا علامة "تم الحل" على هذه الأعراض. قدم اللاعب من اليونان طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا.
